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退换货流程
来源:高原圣果沙棘制品有限公司官方商城 / 发布时间:2012-09-20

  

一、退换货时需要注意的问题

 

1. 用户须通过电话或邮件向高原圣果官方商城客服提出退/换货申请,获得客服的同意。未经客服同意的退/换货,我们无法受理。

2退货换时,请在发货单上注明退货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明。

3非质量原因的退/换货,商品须保持完整的产品序列号;退/换货商品须保持出售时的原质原样,保证退换商品未被污损;商品和商品的外包装须完好无损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋);商品附件、说明书、资质证书、标签等齐全。

4用户在退换商品时,请务必将发货单(上注姓名,地址,联系方式,订单号码和退/换货原因及要求)一起退回。

5若办理退货,已开据发票的商品需同时退回发票。

6如果该商品有附加赠品,请将赠品一同退回,赠品需保持收到赠品时的原质原样,如赠品不能退回,赠品价值将在退款中扣除。

7如果购买该商品时使用了礼券,退/换货时将按购买商品时的实付金额进行操作处理。

8由于商品本身质量问题造成的退/换货,在用户提供相关书面鉴定的前提下,因退/换货产生的运费由高原圣果官方商城承担。其他原因造成的退/换货,退/换货返回到高原圣果官方商城的运费由客户负责,高原圣果官方商城为客户送货时承担的送货费用,从退款中扣除。

 

 

二、退货流程

 

第一步:用户通过电话或邮件向高原圣果官方商城提出退货申请,说明退货原因。

第二步:在获得高原圣果官方商城同意后,通过邮寄、快递等方式,将需要退货的商品寄回高原圣果官方商城。

    高原圣果官方商城退货地址:
    收件人:高原圣果官方商城客服部
    地  址:北京市海淀区复兴路乙121188室   编:100038

第三步:高原圣果官方商城在确认所退换商品入库后的3个工作日内,为用户办理退货手续。

第四步:在退货成功后的三个工作日内,为用户办理退款手续。详见:退款说明。

 

 

 

三、换货流程

 

第一步:用户通过电话或邮件向高原圣果官方商城提出换货申请,说明换货原因。

第二步:在获得高原圣果官方商城同意后,通过邮寄、快递等方式,将需要换货的商品寄回高原圣果官方商城。

    高原圣果官方商城换货的接收地址为:
    收件人:高原圣果官方商城客服部
    地  址:北京市海淀区复兴路乙121188室 编:100038

第三步:在确认所换商品入库后的3个工作日内,为用户办理换货手续。

第四步:根据用户换货申请时的指示,将所换商品再次发送给用户。

 

友情提醒:换货只限于同一种商品之间进行换货处理。如果您要换购其他商品,在征得客服同意的情况下,将所需要退换的商品作退货处理,退款返回到个人账户里,然后再重新订购其他商品。

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